Una buena respuesta empieza con información clara.
Explica qué ofrece tu negocio y cómo quieres atender. Después prueba situaciones reales antes de activar respuestas automáticas.
Asistente de Luna
Tu negocio. Tu forma de responder.
¡Claro! Hacemos envíos a Miraflores. Te ayudo a elegir la talla y dejamos tu pedido listo.Respuesta de ejemplo
Vista ilustrativa · Datos de ejemplo
Elige cómo utilizarás la IA.
En la conexión de IA, elige IA de WaZei o configura un proveedor compatible con tu propia clave. Revisa y guarda la autorización de procesamiento antes de probar.
- IA de WaZei no requiere que introduzcas una clave API
- El plan incluye 1.000 respuestas por mes calendario UTC y espacio
- Con una clave propia se aplican las condiciones y cargos de tu proveedor
Asistente de Luna
Tu negocio. Tu forma de responder.
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Escribe los hechos que debe conocer.
Completa productos o servicios, precios, horarios, formas de atención y políticas. Mantén la información actualizada y evita mezclar los datos del negocio con instrucciones de estilo.
- Describe qué ofreces y qué no está disponible
- Aclara precios, condiciones y horarios vigentes
- Revisa y completa las plantillas antes de guardarlas
Contactos
＋ ImportarDefine cómo debe conversar el agente.
Crea o selecciona un agente y escribe su tono, qué debe preguntar y cuándo debe pedir ayuda. Indica que consulte al equipo si no tiene información suficiente.
- Respuestas breves y adecuadas a tu negocio
- Preguntas necesarias para orientar la consulta
- Derivación a una persona ante dudas o solicitudes que la requieran
Autoriza recursos y revisa las respuestas.
Selecciona los archivos que la IA puede utilizar. Guarda los cambios y prueba preguntas habituales, casos incompletos y solicitudes fuera de lo que tu negocio ofrece.
- La prueba del asistente no envía mensajes a WhatsApp
- Las pruebas de respuestas consumen el cupo de IA
- Corrige datos e instrucciones cuando detectes una respuesta imprecisa
Biblioteca
＋ Subir archivoDecide cuándo responde y cuándo revisa tu equipo.
Elige borradores para revisar o activa expresamente el envío automático. Define si tienen prioridad las reglas o la IA y comprueba qué bots responden a todos los mensajes.
- Empieza con borradores si quieres revisar cada respuesta
- Un bot general puede responder antes que la IA en Reglas primero
- La pausa por intervención humana prevalece sobre la automatización
Lo que quieres saber antes de empezar
¿Qué diferencia hay entre Mi negocio e Instrucciones?
Mi negocio contiene hechos: productos, precios, horarios y políticas. Instrucciones define la conducta del agente: tono, preguntas, límites y cuándo debe derivar al equipo. Mantenerlos separados facilita actualizar y probar la atención.
¿La IA puede confirmar un pago o una reserva por sí sola?
Una respuesta de IA no demuestra que un pago, pedido o reserva exista. Estas operaciones necesitan una acción o integración que las registre y verifique. Configura al agente para no confirmar hechos que todavía no se hayan comprobado.
¿Qué ocurre si un cliente pide hablar con una persona?
Define la derivación al equipo en las instrucciones y en tus flujos. Cuando una conversación queda con el bot en pausa, una persona puede continuar desde la bandeja y reanudar la automatización cuando corresponda.
¿Por qué la IA puede dejar una conversación al equipo?
Puede requerir revisión, estar en pausa, agotar su cupo o no tener disponible el proveedor o el agente. Revisa el estado y las notas de la conversación antes de reanudar. La atención manual sigue disponible.
¿Todos los archivos de la galería están disponibles para la IA?
No. Reutilizar un archivo en la bandeja no equivale a autorizarlo para la IA. Selecciona expresamente los recursos que puede utilizar y revisa que su contenido sea adecuado y esté actualizado.
Tu próximo cliente ya está en WhatsApp.
Dale una atención que quiera continuar.
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